ゲームのカスタマーサポートリーダー｜英語力必須
ポールトゥウィン株式会社 新潟センターの求人情報 /新潟県新潟市中央区

ゲーム・エンタメ事業部のカスタマーサポートチームのリーダーとして、チームの運営業務をお願いします。

【具体的な業務内容】
▼英語を用いて、下記のお仕事をお任せいたします！
・メンバー管理（勤怠管理、シフト管理）★メンバー数：3名～10名程度
・応対品質管理（進捗確認、メンバーのフォロー、品質改善）
・クライアント対応（業務進捗報告、工数見積りの作成 / 説明など）
・プロジェクトの売上 / 収支状況の把握
・業務改善（サービストラブルに対する原因分析 / 対応指揮など）
・新規プロジェクト開始準備
・新規リーダーの発掘 / OJT

▼カスタマーサポートチームについて
・大手ゲームのリリース後、ユーザーサポートを行っています。
・ユーザーサポートのプレイ中に発生した不具合や各種お問い合わせに対して、主にメールで対応しています。

【ゲーム業界未経験OK！】
◆資格やゲーム・アプリの専門知識が無くても大丈夫！
・初めての方でも手厚い研修を用意していますので、安心してスタートできます◎

◆今までのメールサポートや問い合わせ対応の経験を活かせます！
・相手の気持ちを察知するスキルがあると、業務の習得が早いです◎
・スマホゲームを普段からプレイしている方は、ユーザーの気持ちを理解しやすく、活躍の幅が広がります！

【やりがい】
◆英語のスキルを活かせるお仕事をお探しの方、必見！
・語学力を活かしたい方、伸ばしたい方にオススメです♪
・新潟では珍しい、英語力を活かしたお仕事ができます◎

【研修制度】
・研修ではオペレーター業務を学び、ルーチンワークの工程や実務知識を少しずつトレーニングします。
・その後、先輩リーダーからOJTを受けながら業務理解を深めます。
・十分な研修期間を確保していますので、基礎からじっくり学べます！

【スキルアップ】
・資格取得補助あり！
・ご自身の成長を実現できる、働きやすい職場です◎

【職場の雰囲気・社風】
◇服装・髪型・ネイル自由◎
・お仕事中も好きな服を着たいですよね＾＾
・ポールトゥウィンは、どんなオシャレもOK！◎
・自分らしく働ける環境で、個性的なスタイルも楽しめます♪

【従業員の構成】
・カスタマーサポートは、ゲーム好きな20代30代の男女が多く活躍中！＾＾

▼男女人数
・男性：20名
・女性：20名

▼年齢層
・10代：1名
・20代：20名
・30代：15名
・40代：3名
・50代〜：1名

【充実の社内設備♪】
◇自慢ポイント1）ピカピカのリフレッシュルーム◎
・2023年7月に改装した、大好評のカフェ風リフレッシュルーム完備！
・社内wi-fiがあり、ゲームで遊んだり動画を観たりゆっくり過ごせます♪
・業務の合間の小休憩も推奨しているので、きれいな休憩室でリフレッシュしてください◎

◇自慢ポイント2）安心の福利厚生◎
・自動販売機、オフィスコンビニ、冷蔵庫、電子レンジ、電気ポットなど、自由に利用できます♪

【週休2日制◎】
・土日や平日に関係なくお休みがあるので、平日の通院やお買い物も気軽にできます♪
・年1回、連続した2日間の休暇を取得できるフレックスホリデーもあります！

【年間休日122日♪】
・嬉しい！年休120日以上で、ワークライフバランス抜群です◎

【U・Iターン歓迎！】
・転居費用は会社が負担いたします＾＾
・新潟で働きたい方、大歓迎です！

正社員　

新潟県新潟市中央区万代1-3-7

NDK万代ビル4階
★万代シテイバスセンターすぐ

10:00～19:00（実働8時間）
休憩時間：60分
時間外勤務：月平均20時間
※担当いただくプロジェクトによって、多少稼働時間帯が異なる可能性があります。

シフト制・週休2日制
長期休暇あり（年末年始）
年間休日122日

年俸制：年収3,000,000円～4,040,400円
12分割の場合（14分割選択可）
月給250,000円～336,700円
基本給216,220円～291,200円
固定残業代33,780円～45,500円
※固定残業代として20時間分を含む、超過分は別途支給（管理監督者は時間外の適用なし）

【STEP1】応募ボタンよりご連絡下さい
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【STEP2】求人企業より3営業日以内に連絡が入ります
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【STEP3】書類選考・面接選考（2回）・適性検査
※面接日、入社日はご相談に応じます。
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【STEP4】ご就業

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